Términos y condiciones de uso
Última actualización: 19 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma MultiChat operada por SistemasTravel ( “nosotros”, “el prestador”). Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar MultiChat, la organización cliente y sus usuarios aceptan estos términos.
1. Aceptación
El uso de MultiChat implica la aceptación íntegra de estos Términos y de la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no debés utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
MultiChat es una plataforma de atención multicanal que permite a organizaciones gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales como WhatsApp y Facebook Messenger, incluyendo asignación de operadores, estados de conversación, notificaciones en tiempo real y herramientas de administración.
El alcance concreto del servicio (canales habilitados, cantidad de usuarios, límites de uso) puede estar definido en el contrato comercial, plan contratado o acuerdo particular con SistemasTravel.
3. Cuentas y acceso
- La organización cliente es responsable de la veracidad de los datos de sus usuarios y de mantener la confidencialidad de credenciales y códigos de acceso.
- Los administradores deben gestionar roles y permisos de forma adecuada dentro de MultiChat.
- Queda prohibido compartir cuentas de forma que vulneren la seguridad del servicio o las políticas de las plataformas de mensajería integradas.
4. Integración con Facebook / Messenger
Cuando una organización conecta una o más páginas de Facebook a MultiChat mediante el inicio de sesión con Facebook (OAuth):
- Solo personas con permisos suficientes sobre la página (por ejemplo, administrador) pueden autorizar la conexión.
- MultiChat solicita permisos necesarios para listar páginas, recibir y enviar mensajes de Messenger y suscribir webhooks de la página, según lo autorizado en el consentimiento de Meta.
- El uso de la plataforma Meta (Facebook, Messenger, Instagram u otros productos) también está sujeto a los Términos de Meta, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de mensajería aplicables (incluida la ventana de 24 horas y restricciones de mensajes proactivos).
- La organización cliente es responsable del contenido que envía a través de sus páginas y de cumplir las políticas de Meta y la normativa aplicable (spam, publicidad, datos personales, etc.).
- Podés desconectar páginas desde MultiChat o revocar el acceso de la aplicación desde la configuración de Facebook. Para eliminación de datos asociados, consultá la sección correspondiente en la Política de privacidad.
5. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar MultiChat para:
- Enviar spam, mensajes engañosos, phishing o cualquier contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otras organizaciones o interferir con el servicio.
- Usar la API o integraciones de Meta de forma no autorizada, eludir límites de tasa o incumplir las políticas de la Plataforma de Meta.
- Automatizar envíos masivos no solicitados o conductas que puedan provocar el bloqueo de páginas o números por parte de Meta / WhatsApp.
El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o terminación del acceso sin perjuicio de otras acciones legales.
6. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. La organización cliente actúa, en muchos casos, como responsable del tratamiento de los datos de sus contactos finales; SistemasTravel actúa como prestador de la plataforma conforme a lo allí descrito y a los acuerdos aplicables.
7. Propiedad intelectual
MultiChat, su software, marcas, diseño e interfaz son propiedad de SistemasTravel o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren derechos de propiedad intelectual al usuario, salvo la licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según lo contratado.
El contenido de las conversaciones y los datos de negocio de la organización cliente siguen siendo de dicha organización (o de quien corresponda según la ley), sin perjuicio de las licencias técnicas necesarias para operar el servicio.
8. Disponibilidad y terceros
Nos esforzamos por mantener MultiChat disponible y operativo, pero el servicio depende en parte de terceros (Meta, WhatsApp, proveedores de hosting, redes, etc.). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la continuidad de APIs o políticas de terceros que puedan cambiar sin aviso.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SistemasTravel no será responsable por daños indirectos, lucros cesantes, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso de MultiChat o de fallas de plataformas de terceros (incluido Meta). La responsabilidad total, cuando proceda, se limita a lo previsto en el contrato comercial o, en su defecto, a los importes efectivamente abonados por el servicio en el período relevante previo al hecho.
10. Suspensión y baja
Podemos suspender o restringir el acceso ante incumplimiento de estos términos, riesgos de seguridad, requerimiento legal o incumplimiento de políticas de Meta / WhatsApp. La organización puede solicitar la baja del servicio y la desconexión de canales según los procedimientos de soporte y la Política de privacidad.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente publicada en esta URL. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes implica la aceptación de la nueva versión, salvo que la ley o el contrato exijan otra forma de notificación.
12. Contacto
Consultas sobre estos términos o el servicio MultiChat: soporte@sistemastravel.com.
- Sitio: agencia.sistemastravel.com
- URL de estos términos (para Meta App Review): /terms