SistemasTravel MultiChat

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Política de privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo SistemasTravel ( “nosotros”) trata los datos personales en la plataforma MultiChat, una herramienta de atención multicanal para empresas que gestiona conversaciones de WhatsApp y Facebook Messenger, entre otros canales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de MultiChat es SistemasTravel.

2. Datos que tratamos

Según el uso de la plataforma, podemos tratar:

  • Datos de operadores y administradores: nombre, usuario, correo electrónico, rol, organización y registros de autenticación (incluido el envío de códigos de verificación por email o WhatsApp).
  • Datos de contactos / clientes finales: nombre o alias mostrado en WhatsApp o Facebook, número de teléfono, identificadores de Messenger (PSID), contenido de mensajes (texto, imágenes, audio, documentos y demás archivos intercambiados), etiquetas, notas y estado de la conversación.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, registros de acceso, identificadores de sesión y eventos de la aplicación necesarios para seguridad y funcionamiento.
  • Datos de cuentas de terceros conectadas: identificadores de páginas de Facebook, tokens de acceso de página, suscripciones de webhook y metadatos de sesión de WhatsApp asociados a los canales configurados por la organización.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos para:

  • Prestar el servicio MultiChat de atención y mensajería multicanal.
  • Autenticar usuarios, asignar conversaciones a operadores y gestionar organizaciones y canales.
  • Recibir y enviar mensajes a través de WhatsApp y Facebook Messenger en nombre de las páginas o números conectados por el cliente.
  • Mantener seguridad, auditoría, soporte técnico y mejora del servicio.
  • Cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Terceros y plataformas

MultiChat se integra con proveedores necesarios para el servicio. En particular:

  • Meta Platforms (Facebook / Messenger): cuando una organización conecta una página de Facebook, Meta procesa mensajes y datos de la página según sus propias políticas. El acceso se realiza mediante permisos OAuth autorizados por el administrador de la página.
  • WhatsApp: el tratamiento de mensajes depende del proveedor de canal configurado (por ejemplo, sesión WhatsApp Web o API) y de las políticas de WhatsApp / Meta aplicables.
  • Proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento, correo o SMS) que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones contractuales.

Recomendamos revisar también la Política de privacidad de Meta.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta de la organización esté activa y sea necesario para prestar el servicio, atender reclamos o cumplir obligaciones legales. Cuando una organización solicita la baja o la eliminación, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo retención legal obligatoria.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, cifrado en tránsito mediante HTTPS, autenticación de usuarios y registro de eventos) para proteger los datos. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente relevante, actuaremos según la normativa aplicable.

8. Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, podés solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación de tus datos personales, así como la revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer estos derechos, escribinos a soporte@sistemastravel.com indicando tu solicitud y datos de contacto. Responderemos en un plazo razonable.

9. Eliminación de datos del usuario (Meta / Facebook)

Si conectaste tu cuenta de Facebook o una página a MultiChat y querés solicitar la eliminación de los datos asociados a esa conexión, podés hacerlo de cualquiera de estas formas:

  1. Desde el panel MultiChat: desconectá la página en la sección de Canales / Páginas de Facebook. Eso elimina la conexión y solicita la baja de la suscripción del webhook en Meta.
  2. Por correo: enviá un email a soporte@sistemastravel.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos MultiChat”, indicando el nombre de la página o el ID de Facebook y el correo de la cuenta administradora.

Procesaremos la solicitud y confirmaremos la eliminación de los datos personales asociados a esa conexión (tokens, metadatos de página y mensajes almacenados en MultiChat vinculados a ella), salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. El plazo habitual de atención es de hasta 30 días.

URL de instrucciones de eliminación de datos (para Meta App Review): /privacy#eliminacion-de-datos

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente. El uso continuado de MultiChat después de cambios relevantes implica el conocimiento de la nueva versión publicada en esta URL.

11. Contacto

Consultas sobre privacidad o esta política: soporte@sistemastravel.com.